FAQ

LIVRAISON & COMMANDES

Quels sont vos délais de livraison ? Nos délais de livraison standard sont généralement de 6 à 14 jours ouvrés, le temps pour notre équipe de préparer et de sécuriser au maximum l'emballage de vos luminaires délicats. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle sécurisée pour les objets fragiles ? Absolument. Nous portons une attention toute particulière à la protection de nos produits. Chaque luminaire est emballé dans des protections renforcées et des cartons double cannelure pour garantir une réception sans encombre.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ? Nous espérons que vos pièces vous plairont, mais si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner votre produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Comment effectuer un retour ? Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse contact.atelierluvora@gmail.com. Nous vous transmettrons les modalités ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

NOS LUMINAIRES

Quels types de matériaux utilisez-vous ? Fidèles aux styles Japandi et Wabi-Sabi, nos luminaires mettent en valeur des matériaux nobles, texturés et durables (travertin, bois, métal, céramique, papier texturé et tissus organiques). Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour apporter un aspect chaleureux, minimaliste et authentique à votre intérieur.