Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :

Par e-mail : contact.atelierluvora@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

CONDITIONS DE RETOUR

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

Avant tout envoi, veuillez contacter Atelier Luvora à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com afin d’obtenir l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires. L’adresse de retour peut différer de l’adresse administrative de l’entreprise.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments éventuels, dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, notamment pour assurer une protection adaptée du luminaire. Son absence ne supprime toutefois pas automatiquement le droit de rétractation.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour des raisons de sécurité, un luminaire ayant été installé, modifié, câblé de manière définitive ou endommagé pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement si ces manipulations ont entraîné une dépréciation du produit.

FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté au produit. Nous recommandons fortement un envoi suivi et suffisamment assuré. Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, aucun frais de retour ne sera demandé au client après vérification de la demande par Atelier Luvora.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com.

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

– votre numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition en cas de dommage lié au transport.

Après examen de la demande, nous vous indiquerons la solution applicable et, si nécessaire, les modalités de retour. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’une fabrication ou une modification particulière a été expressément demandée.

Cette exclusion ne concerne pas les produits standards proposés avec des variantes habituelles de couleur, de dimension ou de finition présentes sur la fiche produit.

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles, sauf exception prévue par la loi.

ÉCHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez une autre couleur, dimension ou référence, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le produit reçu, puis effectuer une nouvelle commande séparée. Tout retour doit préalablement respecter les conditions indiquées dans cette politique.

REMBOURSEMENTS

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sans frais supplémentaires pour le client.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter Atelier Luvora :

Adresse e-mail : contact.atelierluvora@gmail.com

Adresse administrative : Atelier Luvora, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Attention : aucun colis ne doit être expédié à cette adresse sans confirmation préalable. L’adresse de retour et les instructions correspondantes sont communiquées après l’enregistrement de la demande.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’Atelier Luvora
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
Adresse e-mail : contact.atelierluvora@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Date :