Retours & Remboursements
Chez Atelier Luvora, votre satisfaction est notre priorité. Si un luminaire ne correspond pas totalement à vos attentes ou à votre intérieur, nous vous accompagnons pour que votre processus de retour soit le plus simple possible.
Politique de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit validé et remboursé, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
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Être retournés dans leur emballage d'origine (très important pour la protection des luminaires).
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Être en parfait état, non installés et non utilisés.
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Être complets (avec les notices, câbles ou accessoires fournis).
Comment effectuer un retour ?
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Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse
contact.atelierluvora@gmail.comen indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. -
Préparer le colis : Replacez soigneusement le luminaire dans son emballage d'origine renforcé pour éviter toute casse durant le transport de retour.
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Expédier : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous transmettrons l'adresse postale exacte de notre centre de retour par e-mail.
Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Si le produit est conforme, le remboursement est automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.