Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
ZONES DE LIVRAISON
Atelier Luvora livre actuellement uniquement en France métropolitaine, hors départements et territoires d’outre-mer.
Nous ne proposons pas encore de livraison vers les autres pays de l’Union européenne, la Suisse ou toute autre destination internationale.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard suivie est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté au moment du paiement.
PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 6 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une commande contenant plusieurs produits peut nécessiter des délais de préparation différents selon la disponibilité et les caractéristiques de chaque article.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après leur expédition, les produits sont généralement livrés sous 6 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine.
Le délai total habituellement constaté entre la validation de la commande et sa livraison est donc d’environ 8 à 20 jours ouvrés.
Certains luminaires volumineux ou particulièrement lourds, notamment certains lampadaires, grandes suspensions et plafonniers, peuvent nécessiter une préparation, une manutention ou un transport spécifiques. Leur livraison peut ainsi prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit volumineux, l’information indiquée sur sa fiche produit ou communiquée au client lors de la commande complète la présente politique.
Les délais peuvent également varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Atelier Luvora s’engage à livrer la commande au plus tard à la date ou dans le délai annoncé au client lors de son achat. En l’absence de délai particulier indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
SUIVI DE COMMANDE
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés séparément. Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.
La livraison restant offerte, aucun frais supplémentaire ne sera demandé lorsqu’une commande est fractionnée en plusieurs colis.
TRANSPORTEURS
Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de ses dimensions, de son poids, de son lieu d’expédition et de l’adresse de livraison.
La livraison peut être assurée par différents partenaires logistiques ainsi que par un transporteur local chargé de la dernière étape jusqu’à l’adresse du client.
Il n’est pas toujours possible de choisir le transporteur au moment de la commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
L’adresse doit notamment comporter :
– le nom et le prénom du destinataire ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– les éventuels compléments d’adresse ;
– le code postal et la ville ;
– toute information utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir cette modification lorsque la commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.
Atelier Luvora ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Lorsque le colis doit être réexpédié à la suite d’une erreur d’adresse imputable au client, les frais réels de cette nouvelle expédition pourront lui être facturés après information et accord préalables.
ABSENCE DU DESTINATAIRE ET COLIS NON RÉCLAMÉ
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions supplémentaires.
Le client est invité à consulter régulièrement le suivi et à récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans le délai prévu, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais lorsqu’elle est rendue nécessaire par une erreur ou une négligence du client. Ces frais seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, nous vous invitons tout d’abord à consulter le suivi communiqué lors de l’expédition.
Si la date ou le délai annoncé lors de la commande est dépassé, contactez-nous à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par la législation française. Il peut notamment demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier :
– auprès des autres membres de votre foyer ;
– auprès de vos voisins ;
– dans votre boîte aux lettres et aux endroits sécurisés autour de votre domicile ;
– auprès d’un éventuel gardien ou accueil ;
– dans le point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.
Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le simple statut « livré » ne supprime pas automatiquement les droits du client lorsque celui-ci conteste avoir reçu le colis.
COLIS PERDU
Lorsque le transporteur confirme la perte du colis ou que l’enquête établit que la commande n’a pas été livrée, Atelier Luvora proposera, selon la situation et la disponibilité du produit, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement.
Le client ne supporte pas les risques de perte du produit avant d’en avoir pris physiquement possession, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Atelier Luvora.
PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
À la réception, veuillez vérifier l’état du colis et du produit.
Si le colis ou le luminaire est endommagé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com en transmettant :
– votre numéro de commande ;
– une description du dommage ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
– une photographie de l’étiquette de transport.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution de la demande.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable. Les modalités complémentaires figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
DROITS DE DOUANE ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire non annoncé ne doit normalement être demandé au client lors de la livraison.
Si un transporteur vous réclame une somme qui n’était pas indiquée au moment de la commande, ne procédez pas au paiement avant de nous avoir contactés à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com.
ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact.atelierluvora@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition, sans pouvoir le garantir lorsque sa préparation a déjà commencé.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée auprès du transporteur. Le client pourra néanmoins exercer son droit de rétractation après la réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
Atelier Luvora
Adresse e-mail : contact.atelierluvora@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son traitement.